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      1.如何申請退換貨

      進入“我的訂單”,點擊退換貨,點擊“申請”即可操作退換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。

      2.我的訂單頁面為何顯示無法退換

        訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況:商品在配送途中無法申請售后,您可嘗試取消訂單;網絡或系統問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;訂單已超出售后申請時間。

      3.是否能更換同等價格的不同商品?

        非產品質量問題,如果要更換其它同價值的產品,請先和客戶溝通,最終結果以售后審核意見為準;

      4.辦理退換貨需要多長時間?

        一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

      退貨:自接收到問題商品日期起3日之內處理完成

      換貨: 自接收到問題商品之日起3日之內處理完成

      該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

      5.我的商品退換貨進度怎么查詢?

        進入我的中心——訂單中心——申請退換貨,可看到相應訂單的處理進度。

      6.我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨

        若服務單未審核,您可以自行取消服務單,重新申請換貨。若服務單已審核,建議您聯系在線客服為您處理。

      7.辦理退換貨時需要將商品寄回到哪里?

        售后退換貨地址,您申請退換貨服務單,審核通過后會將地址短信通知您。

      8.退換貨,運費是否可以使用到付?

        暫時不支持到付。


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